POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo de entrega pode variar dependendo do endereço de entrega.

• O período e os valores de entrega variam de acordo com o destino, sendo estes calculados automaticamente no momento da compra.
• O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável. Assim que o produto for expedido, a BISCOLIGHT BISCOITOS LTDA enviará o código de rastreamento através do e-mail informado no momento da compra.
• Para pagamentos com Boleto Bancário, o boleto poderá ser compensado em até 3 (três) dias úteis, sendo o pedido despachado para entrega somente após a compensação bancária.
• Os pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão registrados no primeiro dia útil subsequente.
• Realizamos entregas para todos os Estados do Brasil. Ainda não disponibilizamos este serviço para fora do território nacional, mas estamos trabalhando para atender os nossos clientes no exterior.
• Nossas entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou pelos Correios com os serviços Sedex e PAC.
• O cliente que optar pela entrega da mercadoria pela transportadora, autoriza que sua encomenda seja entregue aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores, isentando a BISCOLIGHT BISCOITOS LTDA de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue a estes, caso ocorram.
• Em caso de erro da transportadora contratada ou da BISCOLIGHT BISCOITOS LTDA, o seu pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra vale para casos de extravio ou roubo da carga.
• Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até 02 (duas) tentativas de entrega. Se todas as tentativas realizadas não forem eficazes, o produto voltará ao Centro de Distribuição da BISCOLIGHT BISCOITOS LTDA.
• A transportadora poderá re-despachar o seu pedido pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um pequeno atraso e não haverá adicional de custo para o cliente.
• É muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail. Caso seja necessária alguma alteração nas informações do endereço ou de entrega após a confirmação do pedido, pedimos que entre em contato o mais rápido possível através do e-mail contato.biscolight@gmail.com. Eventual mudança poderá acarretar em mudança no prazo e no valor do envio.
• Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega do seu pedido. Por isso, confira-o a fim de evitar possíveis erros.
• Caso haja a necessidade de alteração de informações após a emissão da nota fiscal, será necessária a realização de um novo pedido e cancelamento/estorno do pedido original.
• Após a data de solicitação, a BISCOLIGHT BISCOITOS LTDA possui até 30 (trinta) dias para realização do estorno, quando devido.
• Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.

IMPORTANTE!

Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática:

• Em caso de atraso por algum imprevisto da transportadora, entre em contato com o nosso suporte, após aberto o chamado a transportadora terá 2 dias úteis para o retorno do pedido em rota;
• Em caso de não confirmação do pedido, sem comprovante de entrega, a transportadora terá 5 dias úteis para o envio do comprovante de assinatura;
• Em caso de não reconhecimento da assinatura de recebimento, a transportadora terá 5 dias úteis para a acareação;
• Inconsistência nos dados informados no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
• Ausência de um responsável no local de entrega: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Área considerada de risco pelos Correios;
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Roubo, avarias, extravio;
• Mudança de endereço;
• Análise fiscal realizada pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal. Esse processo poderá durar até 72h;
• Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.

Qualquer dúvida e/ou caso que não esteja de acordo com alguma informação transcrita, entre em contato no e-mail contato.biscolight@gmail.com para avaliarmos juntos a situação, ok? Estamos à disposição.